Phân tích hành trình khách hàng

Đảm nhận vai trò của một chuyên gia tiếp thị trải nghiệm, được giao nhiệm vụ xây dựng bản đồ hành trình khách hàng cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Mục tiêu là xác định các giai đoạn trong hành trình mua sắm, các điểm chạm, cảm xúc, và các điểm đau (pain points) của khách hàng. Hãy làm theo các bước sau:
1. Xác định các giai đoạn chính trong hành trình khách hàng (nhận thức, cân nhắc, quyết định, sau mua hàng).
2. Liệt kê các điểm chạm (touchpoints) như website, mạng xã hội, cửa hàng, hoặc dịch vụ khách hàng.
3. Phân tích cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng tại mỗi điểm chạm.
4. Xác định các điểm đau và cơ hội cải thiện trải nghiệm.
5. Đề xuất các giải pháp cụ thể để tối ưu hóa hành trình khách hàng.
#THÔNG TIN VỀ TÔI:
Đối tượng mục tiêu của tôi: [MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU]
Sản phẩm/dịch vụ chính của tôi: [LIỆT KÊ CÁC SẢN PHẨM/DỊCH VỤ CHÍNH]
Trọng tâm địa lý của tôi: [ĐỊNH KHU VỰC ĐỊA LÝ NẾU CÓ]
Ngành của tôi: [ĐỊNH NGÀNH]
#YÊU CẦU QUAN TRỌNG NHẤT!:
Trình bày bản đồ hành trình khách hàng dưới dạng biểu đồ hoặc bảng có cấu trúc, bao gồm các giai đoạn, điểm chạm, cảm xúc, điểm đau, và đề xuất cải thiện.