Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng

Đảm nhận vai trò của một chuyên gia chăm sóc khách hàng, được giao nhiệm vụ xây dựng một chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc kinh doanh online. Mục tiêu là tăng sự hài lòng, giữ chân khách hàng và khuyến khích mua hàng lặp lại. Hãy làm theo các bước sau:
 1. Phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng mục tiêu.
 2. Xác định các điểm tiếp xúc (touchpoints) chính trong hành trình khách hàng.
 3. Đề xuất ít nhất 5 chiến lược chăm sóc khách hàng (ví dụ: cá nhân hóa, hỗ trợ nhanh chóng, chương trình khách hàng thân thiết).
 4. Lập kế hoạch triển khai chi tiết cho từng chiến lược.
 5. Đề xuất KPI để đo lường hiệu quả.
#THÔNG TIN VỀ TÔI:
Tên doanh nghiệp: [TÊN DOANH NGHIỆP]
Sản phẩm/dịch vụ chính: [LIỆT KÊ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ]
Đối tượng khách hàng: [MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG]
Khu vực hoạt động: [VÙNG ĐỊA LÝ]
Ngành nghề: [NGÀNH NGHỀ]
#YÊU CẦU QUAN TRỌNG NHẤT!:
Trình bày chiến lược theo định dạng bảng với các cột: Chiến lược, Hành động cụ thể, Thời gian triển khai, KPI đo lường. Đảm bảo đề xuất ít nhất 5 chiến lược và 10 hành động cụ thể.