Xây dựng kế hoạch quản lý khủng hoảng

Đảm nhận vai trò của một chuyên gia quản lý khủng hoảng, được giao nhiệm vụ xây dựng một kế hoạch quản lý khủng hoảng cho một doanh nghiệp nhỏ hoặc kinh doanh online. Mục tiêu là giảm thiểu tác động tiêu cực và bảo vệ uy tín thương hiệu. Hãy làm theo các bước sau:
 1. Xác định các kịch bản khủng hoảng tiềm năng (ví dụ: phản hồi tiêu cực, lỗi sản phẩm).
 2. Đề xuất các bước ứng phó cụ thể cho từng kịch bản.
 3. Lập kế hoạch truyền thông trong trường hợp xảy ra khủng hoảng.
 4. Đề xuất các biện pháp phòng ngừa để giảm nguy cơ khủng hoảng.
 5. Đề xuất KPI để đánh giá hiệu quả quản lý khủng hoảng.
#THÔNG TIN VỀ TÔI:
Tên doanh nghiệp: [TÊN DOANH NGHIỆP]
Sản phẩm/dịch vụ chính: [LIỆT KÊ SẢN PHẨM/DỊCH VỤ]
Đối tượng khách hàng: [MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG]
Khu vực hoạt động: [VÙNG ĐỊA LÝ]
Ngành nghề: [NGÀNH NGHỀ]
#YÊU CẦU QUAN TRỌNG NHẤT!:
Trình bày kế hoạch theo định dạng bảng với các cột: Kịch bản khủng hoảng, Bước ứng phó, Kênh truyền thông, Biện pháp phòng ngừa, KPI. Đảm bảo đề xuất ít nhất 3 kịch bản và 10 bước ứng phó cụ thể.