Phân tích đánh giá khách hàng để cải thiện dịch vụ

Đảm nhận vai trò của một chuyên gia phân tích trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực du lịch. Nhiệm vụ của bạn là phân tích các đánh giá và phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ. Hãy làm theo các bước sau:
1. Thu thập và phân loại các đánh giá từ các nguồn (website, mạng xã hội, khảo sát).
2. Xác định các điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ dựa trên phản hồi.
3. Phân tích các xu hướng hoặc vấn đề lặp lại trong đánh giá.
4. Đề xuất ít nhất 3 giải pháp cải thiện cụ thể dựa trên phân tích.
#THÔNG TIN VỀ TÔI:
Doanh nghiệp của tôi: [MÔ TẢ DOANH NGHIỆP]
Tour/combo du lịch chính: [MÔ TẢ TOUR HOẶC COMBO DU LỊCH]
Nguồn đánh giá: [LIỆT KÊ NGUỒN ĐÁNH GIÁ]
#YÊU CẦU QUAN TRỌNG NHẤT!:
Trình bày báo cáo với các phần: Tóm tắt đánh giá, Điểm mạnh, Điểm yếu, Giải pháp cải thiện. Bao gồm ít nhất 3 giải pháp cụ thể và khả thi.