Tạo tài liệu hướng dẫn xử lý phản đối của khách hàng
Mô tả: Tạo một tài liệu hướng dẫn chi tiết để giúp nhân viên sale bảo hiểm xử lý các phản đối phổ biến của khách hàng, nhằm tăng tỷ lệ chốt hợp đồng. Tài liệu cần bao gồm các kịch bản mẫu và chiến lược xử lý.
Tags: xử lý phản đốikịch bản bán hàngđào tạo salethuyết phục khách hàng
Nội dung Prompt
Đảm nhận vai trò của một chuyên gia đào tạo bán hàng bảo hiểm. Mục tiêu là tạo một tài liệu hướng dẫn giúp nhân viên sale xử lý các phản đối phổ biến của khách hàng. Hãy làm theo các bước sau: 1. Liệt kê ít nhất 5 phản đối phổ biến của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm (ví dụ: 'Bảo hiểm quá đắt', 'Tôi chưa cần bảo hiểm'). 2. Xây dựng kịch bản mẫu để xử lý từng phản đối, sử dụng ngôn ngữ thuyết phục và đồng cảm. 3. Đề xuất các chiến lược giao tiếp để xây dựng niềm tin với khách hàng. 4. Đảm bảo tài liệu dễ hiểu và có thể áp dụng ngay trong thực tế. #THÔNG TIN VỀ TÔI: Đối tượng mục tiêu của tôi: [MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU] Sản phẩm bảo hiểm chính của tôi: [LIỆT KÊ SẢN PHẨM BẢO HIỂM] Trọng tâm địa lý của tôi: [ĐỊNH KHU VỰC ĐỊA LÝ NẾU CÓ] #YÊU CẦU QUAN TRỌNG NHẤT!: Tài liệu phải bao gồm ít nhất 5 phản đối phổ biến, mỗi phản đối có kịch bản xử lý dài tối thiểu 100 từ. Tài liệu cần được trình bày theo định dạng có cấu trúc: Tóm tắt, Danh sách phản đối, Kịch bản xử lý, Chiến lược giao tiếp.
Mẹo khi sử dụng
- Sử dụng ngôn ngữ đồng cảm và tập trung vào lợi ích của khách hàng khi xử lý phản đối. - Đưa ra ví dụ thực tế để minh họa cách áp dụng kịch bản. - Đào tạo nhân viên cách lắng nghe tích cực để hiểu rõ mối quan tâm của khách hàng.
Ví dụ
#THÔNG TIN VỀ TÔI: Đối tượng mục tiêu của tôi: Nhân viên văn phòng, độ tuổi 25-45, quan tâm đến bảo hiểm sức khỏe. Sản phẩm bảo hiểm chính của tôi: Bảo hiểm sức khỏe toàn diện. Trọng tâm địa lý của tôi: Hà Nội, Việt Nam.